（一）业主装修专属服务

• 业主装修必备手册：包含装修流程中瓷砖选择、搭配、铺贴、养护的全流程指引，适配格仕陶产品特性及多元家居风格

• 产品保养规范：针对格仕陶真石系列、岩板、仿古砖等不同系列产品，制定专属保养指南，含日常清洁、污渍处理、防刮防砸注意事项

（二）工程优质服务承诺

• 工程质量承诺：严格遵循工程建设规范，推行样板引路制度，强化工序交接检验，对工程施工质量负相应责任

• 工程服务保障：明确工程订单对接、产品供应、施工指导、售后跟进全流程服务，适配高端住宅、星级酒店、商业连锁等各类工程场景

• 质保服务承诺：明确工程及零售产品质保期限、质保范围，质保期内免费维修、更换（非人为损坏），响应及时